提供贴心服务

客户的认可和鼓励是激励佳能不断向前的动力所在。佳能(中国)一直秉承“诚心诚意为顾客”的宗旨,不断完善客户服务体系,关注客户需求,倾听客户声音,为客户带来专业、安心、满意的优质服务,用真情服务让感动常在。

多元便捷服务

佳能(中国)构建全方位、立体化的服务网络,线下线上服务相结合,持续拓宽服务网络覆盖范围,推出一系列增值服务,带给客户更多便捷、贴心的服务体验。

线下服务

佳能(中国)在全国范围内设立快修中心、佳能展厅、线下体验馆,推出上门取机、柜台送修等多项服务,满足不同用户对佳能产品及服务的需求。同时,还为广大摄影爱好者开设数码课堂、画廊展览等趣味活动,用影像为生活增添色彩。

贴心服务
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线上服务

为了向客户提供全方位的便捷服务,促进零距离的沟通交流,佳能(中国)不断拓展线上服务渠道。2018年7月,佳能俱乐部正式成立,覆盖线上交流社区、线下多种会员活动,同时打通佳画廊、大影家等多个平台,实现账号互通,成为佳能与广大消费者更近距离接触、互动的新平台。

贴心服务

提高客户满意度

佳能(中国)通过优质的产品及遍布全国各地的分支机构、快修中心、佳能展厅、产品体验馆、快捷服务站,为客户提供不同场景下的多元服务,持续提升客户满意度和忠诚度。

佳能(中国)通过优质的产品及遍布全国各地的分支机构、快修中心、佳能展厅、产品体验馆、快捷服务站,为客户提供不同场景下的多元服务,持续提升客户满意度和忠诚度。

倾听客户声音

佳能(中国)以客户为中心,通过热线中心、顾客之声(VOC)等多种渠道,加强与客户的交流互动,了解客户的需求,重视客户反馈,并根据反馈结果,继而优化产品,改进服务。

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客户满意度调查

为保证服务质量,佳能(中国)建立客户满意度调查体系,以网上调研、客户回访等形式,开展客户满意度调查。同时,佳能(中国)根据客户反馈结果,进一步开展提高客服技能水平的培训活动,为消费者提供更加满意的服务。

贴心服务
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保护消费者权益

佳能(中国)高度重视客户权益保护,严格执行国家规定的商品“三包”政策,建立完善的客户投诉解决、止损和赔偿机制,全方位维护消费者的合法权益。

佳能(中国)高度重视客户权益保护,严格执行国家规定的商品“三包”政策,建立完善的客户投诉解决、止损和赔偿机制,全方位维护消费者的合法权益。

保护客户隐私

佳能(中国)高度重视客户隐私保护,不仅将客户隐私保护写入《佳能(中国)综合经营管理规程》,还与处理客户信息的第三方服务公司签署保密协议,持续加强信息在搜集、查阅、使用等各个环节的管理,保证在未征得客户个人同意的情况下绝不向第三方泄露客户信息。此外,在活动中收集、使用客户个人信息时,佳能(中国)也严格按照《个人信息保护规则》进行相关操作,全面构建个人信息保护体制。

打击假冒伪劣产品

为维护佳能的知识产权,保护消费者权益不受侵害,佳能(中国)坚决打击假冒伪劣产品,联合政府执法部门开展线上线下打假活动及打假宣传活动,发放打假宣传折页,全力保护消费者不受假冒伪劣产品侵害。

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