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增值服务

为了给您提供更方便的服务,我们在此为您提供上门维修、安装服务、使用讲座以及延长保修等多种增值服务,期待您的选择。


信息消费产品:喷墨打印机、喷墨多功能一体机

小型商务类办公产品:激光传真机、激光打印机、激光多功能一体机

大型商务类办公产品:数码复合机

业务介绍

感谢您选择佳能(Canon)的产品,除了产品附带标准保修期外,为了提供更满意的客户服务,我们诚挚向您推荐"延长保修服务"。

对象产品

佳能喷墨打印机,佳能喷墨多功能一体机

服务特点

1、用户只需缴纳特定费用,便可享有保修期的延长;

2、免费更换佳能正品零件的提供(正常使用下的零件,详见维修政策的规定);

3、专业认证工程师的服务保障;

4、维修质量的保障,减少故障时间和次数。

*延长保修期服务期限最长可达标准保修期期满后两年。标准保修期限加上延长保修期的服务期限最长可达三年。

如何购买

在产品的标准保修期内,在指定的维修店和经销商处购买。

延长保修服务的保修期如何计算

1、延长保修从机器购买日后一年的标准保修期结束日开始计算,以购机发票为准;

2、如果购机发票丢失,将以佳能中国管理系统中机器出库之日计算。

延长保修服务生效说明

1、延长保修服务仅由佳能中国或佳能中国授权的维修代理店(以下合称服务方)进行提供。

2、用户填写《延长保修服务购买登记表》后,由指定维修店在佳能中国保修信息系统上完成注册。佳能中国在确认提供延长保修服务之后将致电用户进行确认,并直接邮寄本延长保修服务卡。用户收到佳能中国寄出的延长保修服务卡之时,本延长保修服务生效。

3、为保障用户自身的利益,用户可以在向维修店填写购买延长保修服务购买登记表后10日内致电佳能中国热线中心:4006-222666确认是否已经完成信息登记。

4、用户在使用延长保修服务时,请同时将延长保修服务卡和随机保修卡、购机发票向服务方提供或出示,如无法出示相关文件,将以在佳能中国保修信息系统注册信息为准。如需上门服务,请提前准备好本延长保修服务卡以及购机发票,并在服务方上门服务时出示。如需送修服务,请小心包装,并连同本延长保修服务卡、购机发票和维修要求一并送交。

5、在收到用户延长保修服务要求时,服务方将通过系统对产品序列号进行核实,在核实无误后,实施此服务。

6、每张延长保修服务卡仅可对应注册一台相应产品。

7、如用户联系方式变更,请及时致电佳能中国有限公司热线中心:4006-222666更新本人联系方式。

服务条款

服务内容

在延长保修服务期间内,用户可以拨打以下佳能中国全国热线中心电话,佳能中国的技术工程师将向用户提供使用操作、驱动安装、故障初步检测等咨询服务。

佳能中国全国热线中心电话(仅支付市话费且支持手机拨打,香港、澳门及台湾地区除外)

4006-222666

电话受理时间:周一至周五:8:30-20:00
             周六、周日:9:00-18:00

延长保修服务(送修类)

1)如电话支持无法解决用户产品的故障,用户需自费将产品送至佳能中国指派的佳能授权维修代理店进行检测修理。佳能授权维修代理店的详细信息请拨打佳能中国全国热线或者登陆佳能中国官网(http://www.canon.com.cn/support/repair/index.html)予以查询。

2)延长保修服务(送修类)包括:

a)对相应佳能产品的故障进行检测、诊断;

b)对相应的佳能产品进行必要的修理,包括调整、固件版本升级、修复、零件更换等。

在佳能授权维修代理店享受送修服务时,需同时出示延长保修卡(送修类)和购机发票或购机收据,请妥善保存前述文件。

3)延长保修服务(送修类)所提供的免费配件不包括以下物品:

a)定期和不定期更换的消耗零件(搓纸轮、皮带、扫描灯、定影辊等);

b)消耗品(感光鼓、暗箱、墨水盒、墨盒、复印纸等);

c)外包装箱、电源线及附属电缆、用户使用手册、驱动软件和使用软件等。

延长保修服务(上门类)

1)如电话支持无法解决用户产品的故障,服务方的工程师将根据初步故障判断是否上门维修,并根据用户需要和实际情况约定上门时间,进行上门维修服务。

2)上门服务包括:

a)对相应佳能产品的故障进行检测、诊断;

b)对相应的佳能产品进行必要的修理,包括调整、固件版本升级、修复、零件更换等。

免费上门服务限定距离以延保卡上的说明为准,如果用户距离服务方超出限定距离范围,向服务方要求上门服务的,服务方的住宿费、交通费要求用户承担,请用户予以理解。在此情况下用户还可以选择送修服务,用户把产品邮寄至服务方所发生的保险、邮递、运送等杂费,以及邮寄产生的产品灭失或损坏服务方不承担责任。

3)延长保修服务(上门类)所提供的免费配件不包括以下物品:

a)定期和不定期更换的消耗零件(搓纸轮、皮带、扫描灯、定影辊等);

b)消耗品(感光鼓、暗箱、墨水盒、墨盒、复印纸等);

c)外包装箱、电源线及附属电缆、用户使用手册、驱动软件和使用软件等。


不保修范围(送修类和上门类)

在延长保修服务期内,以下服务也将收费:

1)延长保修服务卡上未记载或涂改销售日期、产品型号、产品系列号、发票号、用户姓名、销售店名称,无销售印章或与商品实物不吻合的,不能提供本延长保修服务卡原件或不能在佳能中国保修信息登记系统中查询到相关信息的;

2)因使用盗版软件,感染病毒所导致,或由于用户计算机的操作系统、应用软件及网络方面的原因所引起的故障;

3)未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的;

4)对产品进行改造或在非佳能中国授权的维修代理店或用户自身进行修理、分解、清洁而造成损坏的;

5)因使用佳能中国指定以外的产品、配件、附件及消耗品等引起损坏的;

6)因外部电压、电流、电磁、公众电路及其它外部环境原因所引起损坏的;

7)因用户未通过服务方而自行或在非佳能授权维修店对佳能产品进行拆卸、安装造成损坏的;

8)因不可抗力造成损坏的。

注意:

1)为确保用户能够得到顺利迅捷的服务,请用户在送修或委托上门服务前,参照使用说明书进行可以自行处理的操作;

2)在延长保修服务的过程中,因试机等必要的操作程序会使用部分随机的消耗品,如墨水、碳粉、纸张等,请用户予以谅解;

3)在延长保修服务期内,有可能根据具体情况不对机身进行修理,而按照佳能中国指定的机型进行机身更换;

4)在延长保修服务期内经服务方维修的产品,在服务期内继续享受保修服务,若距服务期结束已不足三个月,则所更换的配件自更换之日享有三个月保修;

5)在延长保修服务期内更换下来的配件归佳能中国所有;

6)请妥善保管本延长保修卡,一旦遗失不予补发;

7)对由于相应佳能产品故障或停用而引起的损失(包括但不限于未来可得收益等)服务方不承担责任;

8)本延长服务保修卡出售之后,延长保修服务费概不退还,包括但不限于保修产品在标准保修期或延长保修服务期内未被使用、灭失、被销毁、和/或所有权和/或实际占用转移的情况。

隐私条款

用户所提供的个人资料,佳能中国将用之向用户提供本延长保修条款有关的服务,用户个人资料的运用将受本隐私条款所约束。

用户所提供的个人资料将用于以下用途:

1) 向用户提供保养、保修及其他服务;

2) 向用户进行客户服务质量的电话回访或调查。

用户所提供的资料将被严格管理,佳能仅可能向下列机构提供:

1)向佳能提出合法要求的政府官方机构;

2)佳能中国及其关联公司;

3)与佳能签有保密协议的第三方,包括但不限于佳能授权的代理商和授权服务提供者。

用户有下列权利:

1)查阅用户所提供的资料;

2)更正或删除所提供的资料。

如何购买

在产品的标准保修期内,在指定的维修店和经销商处购买。

用户填写《延长保修服务购买登记表》后,由指定金牌维修店在佳能中国保修信息系统上完成注册。佳能中国在确认提供延长保修服务之后将致电用户进行确认,并直接邮寄本延长保修服务卡。用户收到佳能中国寄出的延长保修服务卡之时,本延长保修服务生效。

*为保障用户自身的利益,用户可以在向指定金牌维修店填写购买延长保修服务购买登记表后10日内致电佳能中国热线中心:4006-222666确认是否已经完成 信息登记。

*延长保修期服务期限最长可达标准保修期期满后两年。标准保修期限加上延长保修期的服务期限最长可达三年。

喷墨打印机延长保修服务 / 喷墨多功能一体机延长保修服务

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延长年限: 两年

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