服务政策

延长保修服务

服务内容

在延长保修服务期间内,用户可以拨打以下佳能中国全国热线中心电话,佳能中国的技术工程师将向用户提供使用操作、驱动安装、故障初步检测等咨询服务。

佳能中国全国热线中心电话(仅支付市话费且支持手机拨打,香港、澳门及台湾地区除外)

4006-222666

电话受理时间:周一至周五:9:00-20:00
       周六、周日:9:00-18:00

延长保修服务(送修类)

1)如电话支持无法解决用户产品的故障,用户需自费将产品送至佳能中国指派的佳能授权维修代理店进行检测修理。佳能授权维修代理店的详细信息请拨打佳能中国全国热线或者登陆佳能中国官网(http://www.canon.com.cn/support/repair/index.html)予以查询。

2)延长保修服务(送修类)包括:
a) 对相应佳能产品的故障进行检测、诊断;
b) 对相应的佳能产品进行必要的修理,包括调整、固件版本升级、修复、零件更换等。

在佳能授权维修代理店享受送修服务时,需同时出示延长保修卡(送修类)和购机发票或购机收据,请妥善保存前述文件。

3) 延长保修服务(送修类)所提供的免费配件不包括以下物品:
a) 定期和不定期更换的消耗零件(搓纸轮、皮带、扫描灯、定影辊等)
b) 消耗品(感光鼓、暗箱、墨水盒、墨盒、复印纸等);
c) 外包装箱、电源线及附属电缆、用户使用手册、驱动软件和使用软件等。

上门服务:

如用户需要,可在另行支付购买费用之后,将延长保修服务(送修类)升级为上门服务。具体购买详情请咨询佳能指定延长保修服务销售商(下称"指定销售商")。

有关指定销售商的详细信息,请拨打佳能中国全国热线或者登陆佳能中国官网(http://www.canon.com.cn/buy/guide.html)予以查询。

延长保修服务(上门类)

1)如电话支持无法解决用户产品的故障,服务方的工程师将根据初步故障判断是否上门维修,并根据用户需要和实际情况约定上门时间,进行上门维修服务。

2)无论用户购买的产品在标准保修期内是否是上门服务产品,一旦购买上门类延长保修服务将自动升级为上门服务。

3)上门服务包括:
a)对相应佳能产品的故障进行检测、诊断;
b)对相应的佳能产品进行必要的修理,包括调整、固件版本升级、修复、零件更换等。

免费上门服务限定在对于距离服务方50公里以内的产品,服务方提供免费上门服务。如果用户距离服务方所在位置50公里以外时,向服务方要求上门服务的,服务方的住宿费、交通费要求用户承担,请用户予以理解。在此情况下用户还可以选择送修服务,用户把产品邮寄至服务方所发生的保险、邮递、运送等杂费,以及邮寄产生的产品灭失或损坏服务方不承担责任。

4)延长保修服务(上门类)所提供的免费配件不包括以下物品:
a) 定期和不定期更换的消耗零件(搓纸轮、皮带、扫描灯、定影辊等)
b)消耗品(感光鼓、暗箱、墨水盒、墨盒、复印纸等);
c)外包装箱、电源线及附属电缆、用户使用手册、驱动软件和使用软件等。

不保修范围(送修类和上门类)

在延长保修服务期内,以下服务也将收费:

1)延长保修服务卡上未记载或涂改销售日期、产品型号、产品系列号、发票号、用户姓名、销售店名称,无销售印章或与商品实物不吻合的,不能提供本延长保修服务卡原件或不能在佳能中国保修信息登记系统中查询到相关信息的;

2)因使用盗版软件,感染病毒所导致,或由于用户计算机的操作系统、应用软件及网络方面的原因所引起的故障;

3)未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的;

4)对产品进行改造或在非佳能中国授权的维修代理店或用户自身进行修理、分解、清洁而造成损坏的;

5)因使用佳能中国指定以外的产品、配件、附件及消耗品等引起损坏的;

6)因外部电压、电流、电磁、公众电路及其它外部环境原因所引起损坏的;

7)因用户未通过服务方而自行或在非佳能授权维修店对佳能产品进行拆卸、安装造成损坏的;

8)因不可抗力造成损坏的。

注意:

1)为确保用户能够得到顺利迅捷的服务,请用户在送修或委托上门服务前,参照使用说明书进行可以自行处理的操作;

2)在延长保修服务的过程中,因试机等必要的操作程序会使用部分随机的消耗品,如墨水、碳粉、纸张等,请用户予以谅解;

3)在延长保修服务期内,有可能根据具体情况不对机身进行修理,而按照佳能中国指定的机型进行机身更换;

4)在延长保修服务期内经服务方维修的产品,在服务期内继续享受保修服务,若距服务期结束已不足三个月,则所更换的配件自更换之日享有三个月保修;

5)在延长保修服务期内更换下来的配件归佳能中国所有。

6)请妥善保管本延长保修卡,一旦遗失不予补发。

7)对由于相应佳能产品故障或停用而引起的损失(包括但不限于未来可得收益等)服务方不承担责任。

8)本延长服务保修卡出售之后,延长保修服务费概不退还,包括但不限于保修产品在标准保修期或延长保修服务期内未被使用、灭失、被销毁、和/或所有权和/或实际占用转移的情况。

□ 隐私条款

用户所提供的个人资料,佳能中国将用之向用户提供本延长保修条款有关的服务,用户个人资料的运用将受本隐私条款所约束。

用户所提供的个人资料将用于以下用途:

1) 向用户提供保养、保修及其他服务;

2) 向用户进行客户服务质量的电话回访或调查。

用户所提供的资料将被严格管理,佳能仅可能向下列机构提供:

1)向佳能提出合法要求的政府官方机构;

2)佳能中国及其关联公司;

3)与佳能签有保密协议的第三方,包括但不限于佳能授权的代理商和授权服务提供者。

用户有下列权利:

1)查阅用户所提供的资料;

2)更正或删除所提供的资料。

返回顶部

  • 佳能(中国)有限公司版权所有,未经许可不得转载
  • 京ICP备05038060号 京公网安备11010102001404号
  • 《互联网药品信息服务资格证书》编号:(京)-非经营性-2016-0115号