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未检测到设备

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通过[选择打印机]屏幕 > [自动搜索 (Wi-Fi)]发现设备时,检测到的设备按照被发现的顺序排列。设备搜索过程通常需要10秒左右。
若在移动终端的 Wi-Fi 设置中输入无效 DNS 服务器的IP地址,在获取主机名称过程中会出现超时,因此设备搜索需要一段时间。
如果在检索过程结束后未检测到设备,再次执行检索可能会检测到。如果再次检索后仍未检测到目标设备,请确认以下内容:
注释
即使确认以下内容后仍无法检测到设备,则重启移动终端。可能会检测到设备。
如果仍未检测到设备,则联系与网络环境有关的网络管理员。
支持的设备
所使用的设备是否支持Canon PRINT Business?
在Canon PRINT Business支持页面中查找可支持的设备列表。
网络环境(如果设备名称由DNS服务器决定)
设备的IP地址是否在DNS服务器域名解析表(域名正向/反向解析)中正确注册?
即使更改域名解析表的内容,将其反映到移动终端可能需要花费一些时间。如果发生这种情况,重启终端或将其断开,然后重新连接至Wi-Fi网络。
扫描方式
是否可以从[选择打印机] > [手动搜索 (Wi-Fi)]发现设备?
根据移动终端连接的网络环境,可能无法通过[选择打印机] > [自动搜索 (Wi-Fi)]发现设备。如果发生这种情况,需要进行手动搜索。
通过输入FQDN(格式包括主机名称、子网名和域名)手动搜索设备时,是否能发现设备?
<FQDN 输入示例>
如主机名为“device01”,子域名为“aaa”,域名为“bbb.com”:
device01.aaa.bbb.com
移动终端的网络设置
[设置] > [Wi-Fi]是否已在移动终端上启用?
是否在移动终端中设置HTTP代理服务器?
如果使用HTTP代理服务器,在该应用程序中的[应用程序设置] > [代理服务器设置]设置代理服务器。
如果未使用HTTP代理服务器,将移动终端的Wi-Fi设置更改为可不使用代理服务器,或为不使用代理服务器的主机设备指定IP地址或DNS名称(FQDN)。有关详情,请咨询网络管理员。
该应用程序的网络设置
在[应用程序设置] > [SNMP 社区名]中设置的SNMP团体名是否与设备中的设置相匹配?
设备的网络设置
SNMPv1 设置是否设置为 [打开]?
网关地址是否正确设置?
子网掩码是否正确设置?

将设置注册到设备自定义菜单中(使用imageRUNNER ADVANCE系列的<扫描后发送>功能时)

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如果扫描时在自定义菜单中注册设置,就无需进行收件人和扫描设置。
步骤
将设置注册到自定义菜单
1.按设备控制面板的[扫描后发送]。
2.配置扫描设置。
3.按[]。
4.按[注册到自定义菜单]。
5.按[下一步]。
6.为注册按钮指定调出设置→按[下一步]。
[恢复时显示确认屏幕]:
有按钮分配时,会显示设置确认屏幕。
如果设置[关闭],则有按钮分配时不会显示设置确认屏幕。
[恢复时开始操作]:
按下该按钮的同时即可执行作业,无需按[](启动)。
7.从[个人]和[共享]中选择注册位置→选择注册按钮→按[下一步]。
8.按[名称]/[注释] → 输入名称/注释 → 按[正确]。
9.按[正确]→[关闭]。
扫描设置已注册至设备自定义菜单中。
从自定义菜单中调用设置
1.按[](自定义菜单)。
2.选择[个人]或[共享]→按下想要使用的按钮。
3.按[是]。
注释
根据设备的网络设置、无线路由器和移动终端的不同,移动终端的IP地址可能不能固定。如果发生这种情况,按设备[扫描后发送]屏幕上的[详细说明]并更改在[主机名]中输入的IP地址。
结果
已注册扫描设置可从设备自定义菜单中调用。

接听电话时的操作

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由于移动终端的操作系统支持多任务,即使在使用应用程序时接听电话,也会保留接听电话前的状态,并在通话结束后返回至应用程序画面。不保留接听电话前状态的情况如下。
扫描时
如果超过了有效时间,扫描作业将被取消。
创建本地文档预览时
如果超过了有效时间,预览流程将暂缓,至通话结束后继续。
上传至云存储/从云存储下载/在云存储中创建数据预览时
如果超过了有效时间,保存步骤将被取消。
打印处理中
如果超过了有效时间,打印步骤将被取消。

检查设备的IP地址

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可通过设备的网络设置屏幕来确认 IP 地址。
有关详细信息,请参阅设备随附的手册。
注释
设备管理器设置已配置的情况下,需要输入密码。有关详情,请参阅设备随附手册或联系系统管理员。

使用Android 5.0时的限制

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在安装Android 5.0或更高版本的移动终端中使用该应用程序时,请注意以下内容。
如果该应用程序正在预览数据时从另一应用程序的共享菜单中调用该应用程序,数据可能不会正确预览,视被调用应用程序所属的应用程序而定。在这种情况下,当该应用程序处于关闭状态时,从另一应用程序中调用该应用程序,数据可正确预览。
如果Android 5.0的[节电助手]设置为[打开],则在剩余电池电量低时,CPU进程会受到抑制且背景数据进程受到限制。如果发生这种情况,该应用程序可能不能正确运行。请在电池电量充足的状态下使用该应用程序,或将[节电助手]设置为[关闭]。
该应用程序不支持 Android 5.0 和更高版本的[屏幕固定]功能。如果将[屏幕固定]设置为[打开]并锁定应用程序屏幕,则可能无法使用。如果发生这种情况,从任务列表中关闭该应用程序并重启。
如果在移动终端的网络设置中将[移动数据网络]与[WLAN]设为开启,则不能在该应用程序中搜索设备、扫描或使用那些需要数据转换服务、云存储等互联网连接的服务。如果无法找到设备或扫描,将[移动数据网络]设为关闭;如果无法使用需要互联网连接的服务,将[WLAN]设为关闭。

扫描数据已分割并存储

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在下列情况下,已扫描数据分割为多个文件。
扫描多个原稿并输出为JPEG格式文件时。
在imageRUNNER ADVANCE中使用[扫描后发送]功能扫描,并在设备中设置了[分割为多页]功能时。
按如下方法处理分割为多个文件的数据。
上传至云存储
每次最多可上传 100 个文件。
通过电子邮件发送文件
每次最多可发送 5 个文件。
打印/[打开方式]
在该应用程序的主屏幕中的[文档]一次操作一个文件。
一次可打印或从其他应用程序打开一个文件。无法打印或通过其他应用程序打开从文档预览屏幕分割为多个文件的数据。
注释
从主屏幕的[文档]进行操作时,一次最多可打印 20 个图像文件(除 TIFF 格式以外的文件)。
文件预览
点击文档预览屏幕下方的[]或[]进行切换并检查文件预览。

防火墙允许使用的端口号码

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Canon PRINT Business 使用以下端口号。
80 (TCP)
WSD
161 (UDP)
SNMP
427 (UDP)
SLP
443 (TCP)
云存储通信用(HTTPS)
515 (TCP)
9100 (TCP)
打印作业
8000 (TCP)
REST
8080 (TCP)
WebDAV
8443 (TCP)
WSD, REST (HTTPS)
9013 (TCP)
获取MF系列的设备信息
47545 (UDP)
用于获取设备信息
注释
可以在[应用程序设置] > [WebDAV 端口]中更改WebDAV的端口号。

无法扫描

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如果无法扫描,请检查以下内容。
设备中设置的文件名是否为单字节字母/数字?
如果使用imageRUNNER ADVANCE的[扫描后发送]功能进行扫描,在设备中设置文件名称,包括变音符号或某些符号,如双字节字符、元音变音和/或重音符号,则该应用程序无法正确接收到数据且设备将会显示传输故障错误信息。
在设备中指定文件名称时,使用单字节拉丁字符或单字节符号(ASCII字符)输入文件名称。
设备的网络设置是否正确?
如果在imageRUNNER ADVANCE设备上将[参数选择] > [网络] > [TCP/IP设置] > [代理服务器设置]设置为[打开],则扫描可能不能正常工作。在这种情况下,将其设置为[关闭]并重新扫描。

无法从移动终端显示远程 UI

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根据设备的不同,可能不会在移动终端显示远程 UI。如果发生这种情况, 通过PC 或设备的控制面板显示的远程 UI检查设备的状态。
如果从移动终端显示远程 UI,可能不能使用某些功能(如文件操作)。如果发生这种情况,通过PC或设备的控制面板显示的远程 UI执行操作。

无法打印

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检查以下内容。
设备状态
设备打开了吗?
设备的 LPD(LPR)打印设置是否设置为[打开]?
设备是否在线?
注释
不同型号的设备其确认方法不同。详细信息请参考设备随附的手册。
此应用程序的设置
如果使用打印服务器,设备的共享名与此应用程序中设置的队列名称是否匹配?
根据所使用的打印服务器,如果打印服务器在设备上注册的共享名与Canon PRINT Business中[队列名称]设置的名称不匹配,则可能无法打印。
注释
如果您使用打印服务器并注册一个与 UFRII LT 打印机驱动程序兼容的设备,则可能无法打印。
根据所使用的设备,您用于用户名的字符会受到限制。如果在应用程序的 [应用程序设置] > [用户信息] 或打印设备的 [输出方法] > [用户名] 中设置了被限制的字符串,则您会无法通过此应用程序打印数据。

文档预览和打印限制

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如果您打印没有嵌入字符的 PDF 文件,可以使用不同的字体打印。此时,您可以使用数据转换服务改善结果。
如果进行PDF打印时显示的预览不理想,可使用数据转换服务改善结果。
使用256位加密进行加密或通过数字证书等加密的PDF无法通过Canon PRINT Business进行打印和打印。若要通过Canon PRINT Business进行预览和打印,需在电脑上更改PDF的加密等级。
也可以选择一个应用程序,单击文档预览屏幕上的文件图标显示预览。

部分PDF文件无法预览

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使用256位加密进行加密或通过数字证书等加密的PDF无法通过Canon PRINT Business进行打印和打印。若要通过Canon PRINT Business进行预览和打印,需在电脑上更改PDF的加密等级。

也可以选择一个应用程序,单击文档预览屏幕上的文件图标显示预览。

设备未响应

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如果设备未响应,请检查以下内容。

设备打开了吗?

设备的 LPD(LPR)打印设置是否设置为[打开]?

设备是否在线?

NOTE

不同型号的设备其确认方法不同。详细信息请参考设备随附的手册。

将黑白数据视为彩色数据

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通过Canon PRINT Business执行打印时,某些设备可能会将黑白数据视为彩色数据。
想让设备将黑白数据视为本身,进行打印时点击[预览]屏幕中的打印设置,然后选择[选择色彩] > [黑白]。

未能按照打印设置来打印数据

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如果您所使用的设备不支持[打印设置]屏幕中显示的功能,则这些设置无法应用。
如果您所使用的设备不支持这些功能,请执行以下操作。
[输出方法] > [存储]
对于不支持用户收件箱保存功能的设备,会执行常规打印。
[输出方法] > [安全打印]
对于不支持安全打印功能的设备,会执行常规打印。
[部门识别码管理] > 打开
对于不支持部门识别码管理功能的设备,会执行常规打印。
注释
要使用部门识别码管理功能,需要在设备中启用部门识别码管理功能。详细信息请参考设备随附的手册。
[输出尺寸]
如果指定的纸张尺寸设备不支持,将采用其他的纸张尺寸完成打印作业,或在该设备的控制面板中显示纸张确认讯息。
[选择色彩] > [彩色]
对于不支持彩色打印的设备,该设置无法应用,且打印作业将以黑白方式打印。
[双面] > 打开
对于不支持双面打印的设备,该设置无法应用,且打印作业将以单面方式打印。
[装订] > 打开
对于不支持装订打印的设备,该设置无法应用,且打印作业将以非装订方式打印。
即使使用的设备带有支持装订打印的分页装订处理器,对于LTR或A4以外的纸张尺寸,打印作业输出时也可能不带装订。
注释
每台设备的设置都不相同。
设备支持获取配置信息时,如果使用 [选择打印机] > [打印机详细信息] > [更新打印机信息] 功能,可以在 [打印设置] 屏幕中显示与设备功能对应的项目。如果无法获取设备的配置信息,所有的项目将会显示在 [打印设置]屏幕中。

打印文档需要较长时间

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使用数据转换服务时,根据要打印数据的内容及所使用的通信环境,数据上传及下载可能需要数分钟。缩短处理时间的方法如下。
使用数据转换服务时
在所有数据转换服务的渲染完成前,如果可以点击[预览]屏幕中的[打印],则打印开始。因为渲染与打印可同时进行,如此可以缩短处理时间。不过,如果要在 Excel 文件(xls 和 xlsx)中指定打印范围,则必须在所有数据转换完毕后方能操作。

打印开始后显示超时错误

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根据要打印数据的内容,在该应用程序中开始打印到打印输出可能需要数分钟。
因为移动终端 OS 支持多任务操作,即使该应用程序未显示,打印流程也可在启用期间继续进行。
如果超过启用时间,则取消作业。

PDF直接打印的使用限制

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对于已安装PDF直接打印或PS打印功能的设备, 将PDF文件直接发送至要打印的设备上。
执行时要注意以下内容。
点击[预览]屏幕中的[预览]可显示打印预览,且实际打印效果可能会不同。
如果设置[预览] 屏幕 > [打印设置] 屏幕 > [装订],则文档可能按照[预览]屏幕的缩略图中所示装订在不同的位置。
无法在放大的预览图像中删除不想打印的页面,若指定要打印的页面,在[打印设置] 屏幕 > [打印范围]中进行。
根据所使用的设备,可能不支持打印设有密码的PDF文件。在此类设备上,如果尝试打印设有密码的PDF文件,设备会取消打印。
要打印设有密码的PDF文件,请将[打印机详细信息] > [打印选项] > [PDF 直接打印]设置为关闭。
如果在打印设有密码的PDF文件时出错,移动终端上不会显示错误信息。

网页未正确打印

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通过Canon PRINT Business来打印网页时,部分内容,例如网页的头部位置可能无法正确预览并打印。

这是由OS规格造成的,无法避免此类现象。

在多用户环境中安装/卸载

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支持多用户环境的操作系统为Android 4.2或更高版本。
如果其他用户安装了Canon PRINT Business,则无法安装旧版本。应该安装最新的版本。

无法找到在佳能移动扫描中使用的文件

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通过佳能移动扫描执行的文件(存储在[本地]中)存储在移动终端的[CanonMScan]文件夹中。

在Canon PRINT Business中,选择[文档] > [本地]并单击[ icon ]可显示文件夹列表,然后单击[CanonMScan]文件夹。

数据转换服务限制

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Internet 连接环境
使用数据转换服务时,请检查移动终端所连的 Wi-Fi 网络已连接到 Internet。如果您使用的是安装有 Android 5.0 或更高版本的移动终端,则可以从手机网络连接到 Internet,比如:在其环境中不能从 Wi-Fi 网络连接到 Internet 的 LTE 或 3G,并且在这些情况下客户必须承担连接成本。
限制
有可能会出现这种情况,即使使用数据转换服务,打印作业输出时的布局与原始布局不完全一致。
可上传至数据转换服务的文件最大为 20 MB。
不可转换受密码保护的文件、数据未授权或损坏的文件以及空文件。
数据转换后最多可下载 99 页文件。
如果通过该应用程序使用数据转换服务打印在其他应用程序中打开的文件,则无法将转换的数据保存在[本地]。
 

使用自签名证书通讯的风险

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当移动终端和设备通过 Wi-Fi 连接时,设备上安装的服务器证书用于加密通讯。出厂时安装的服务器证书是自签名证书。
使用自签名证书时,如果发生中间人攻击,则可能发生用户名、密码等机密信息泄露,如 PC 认为该设备安装在内部网中。
为防止中间人攻击,确保极高的安全性,需要在设备上安装已验证的服务器证书。有关服务器证书安装问题,请向设备的管理员咨询。
 

无法与设备直接连接

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数据转换服务限制

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如果您使用的设备和移动终端的网络设置配置不正确,则即使是此应用程序检测到设备,您也可能无法直接连接。
如果无法直接连接到设备,请检查以下事项。
移动终端的网络设置
是否已连接到您所使用设备的网络?
注释
通过直接连接与设备相连时,从移动终端检测到的网络列表中选择设备想要使用的网络。
如果在移动终端的Wi-Fi设置中手动添加并连接到某网络,那么从下一次开始将不能直接连接。如果发生这种情况,从Wi-Fi设置网络列表中删除手动添加的网络并重新连接到所用设备的网络。
设备的系统设置
在设备的[参数选择]/[网络设置]中是否已启用直接连接?
要直接连接,您需要在设备的[参数选择]/[网络设置]中启用直接连接。有关设置方法的详情,请向设备的管理员咨询。

无法使用[发布并打印]功能

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如果显示“HTTP 404 Not Found”
检查以下内容。
设备是否已完成启动?
如果未完成启动,请在设备完成启动后再次点击[发布并打印]。
如果显示了错误信息
确认以下内容。
设备的DNS名称中是否包含“_”?
如果所用设备在该应用程序中注册为DNS名称而不是IP地址,那么如果DNS名称中包含“_”,与该设备的通信将中断。
在[选择打印机]屏幕的设备列表中查看DNS名称。如果设备名称下显示的DNS名称中包含“_”,比如“device_01.aaa.bbb.co.jp”,请使用IP地址手动搜索设备,然后重新注册所用的设备。
远程 UI 是否设置为 [管理员认证模式]?
如果正在使用的远程 UI的[认证模式]设为[管理员认证模式],不能从移动终端登录设备。有关详情,请向设备的管理员咨询。
管理员权限密码
如果所用设备的管理员权限的登录密码是默认密码,不能登录设备。如果发生这种情况,请更改密码。
如果打印数据未显示
检查以下内容。
[用户信息]设置是否正确?
将此应用程序[用户信息]屏幕中相同的用户名设置为您保留打印数据时使用的用户名。
设备设置是否正确?
如果设备设置已设定为打印数据不显示,则不会显示打印数据。
保留时间是否已过期?
如果打印数据的保留时间已过期,则会删除打印数据。
是否另一个用户删除了打印数据?
如果打印数据被分类为[共享]或[群组],则可能是另一个用户打印或删除了打印数据。

无法使用[提供地址]功能

详细

如果所用设备在该应用程序中注册为DNS名称而不是IP地址,那么如果DNS名称中包含“_”,与该设备的通信将中断。
在[选择打印机]屏幕的设备列表中查看DNS名称。如果设备名称下显示的DNS名称中包含“_”,比如“device_01.aaa.bbb.co.jp”,请使用IP地址手动搜索设备,然后重新注册所用的设备。
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