佳能服务提速 华东网络再添新点 2009-08-03
—— 全国第10家佳能快修中心落户南京

                            

佳能快修中心•南京开业剪彩仪式,左起:佳能(中国)有限公司南京分公司总经理立间义教先生、苏宁电器豆献民先生、佳能(中国)有限公司副总裁吉冈达生先生、南京市消协徐进部长、佳能(中国)有限公司副总裁美野川久裕先生、佳能(中国)快修中心总部副总经理曹明月先生

  8月3日,佳能(中国)有限公司直属的佳能快修中心(QRC)在南京正式挂牌开业,这是佳能在全国建立的第10家快修中心。短短一个多月时间,佳能在华东区新增2家佳能快修中心,由此形成杭州、南京、上海三地呼应的更加完善的服务网络,为华东区客户提供更优质便捷服务。

  佳能快修中心在南京的落户,为南京及江苏周边地区的顾客提供了很大便利。之前,这些地区的用户维修机器需邮送至上海,耗时一周左右,如今维修周期可缩减一半。据了解,南京的佳能快修中心提供的服务内容和标准与北上广其他区域相同,主要包括:佳能所有数码相机产品、打印机的维修,以及CMOS影像传感器清洁、用户咨询等非维修类服务。对于照相机产品,目前可以提供所有消费级数码相机、部分EOS数码单反相机产品的快修及送修服务。复印机产品则提供维修点的相关信息和咨询。此外,佳能在江苏省还有多家佳能各线产品认定维修站和维修受理店,与佳能快修中心一起为消费者提供专业和便捷的服务。

  佳能(中国)副总裁吉冈达生先生出席开业典礼并表示:佳能(中国)一直致力于为客户提供高质量、高满意度的服务,并且加速扩展在全国的售后服务体系。在今年全球经济萧条的环境下,佳能按原计划加快服务网络建设的步伐。目前,已在北京、上海、广州、成都、杭州、南京等地成立了10家佳能快修中心,而且已经把2010年建成全国25个佳能快修中心作为公司中期计划的首要目标之一。作为江苏省的省会城市,南京是长江三角洲三大中心城市之一,在华东地区占有重要的经济地位。佳能快修中心在南京的建立,对佳能华东区服务网络的完善起着至关重要的作用。

  近年来,佳能(中国)一直秉承“感动常在”的理念,围绕QRC做足了服务革新工作,推新了众多方便用户的差别化服务。一、推出顾客预约制度和繁忙时段网上告知的服务,大幅缩短了等候时间;二、在相机用户保修期结束前主动联系提醒用户;三、相机修完后会进行免费保养,如:免费更换破损的背带,显示屏贴膜等;四、在直属及特约QRC发放单反相机免费清洁卡,方便顾客随时清洗CMOS;五、加强QRC内部人员的服务水平培训。此外,佳能还提出打通各个产品彼此间的壁垒,力争所有佳能的维修网点都可以提供佳能任何种类产品的维修信息。同时,还更新了热线中心号码(4006-222666),增加了经销商对物流信息的查询等内容。

  今后,佳能(中国)会始终坚持集团的“共生”理念,在为中国消费者提供更多更好优质产品的同时,用售前、售中、售后三位一体的全方位服务,为所有用户提供专业便捷的服务,达到“感动客户”的最终目标。

 

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