佳能扩建华东区服务网络 2009-06-25
—— 第9家佳能快修中心落户杭州

  6月25日,佳能(中国)有限公司直属的佳能快修中心在杭州正式挂牌开业,这是继两个月前佳能快修中心•成都开业后,全国成立的第9家佳能快修中心。此中心的成立标志着佳能在华东区的服务网络进一步完善,是佳能为客户提供更优质便捷服务的又一体现。

  佳能快修中心在杭州的落户,为杭州及浙江全省的顾客提供了很大便利。之前,这些地区的用户维修机器需邮送至上海,耗时一周左右,如今在杭州就可以完成,维修周期缩减一半。据了解,佳能快修中心•杭州提供的服务包括:佳能所有数码相机产品、打印机的维修,以及CMOS清洁、用户咨询等非维修类服务,服务范围覆盖整个浙江省。对于照相机产品,目前可以提供所有消费级数码相机、EOS数码单反相机产品的1小时快修及送修服务。复印机产品则提供维修点的相关信息和咨询。此外,佳能在浙江省还有多家佳能各线产品认定维修站和接机店,与佳能快修中心一起为消费者提供专业和便捷的服务。

  佳能(中国)副总裁、华东地区总代表美野川久裕先生出席开业典礼并表示:在今年全球经济不景气的大背景下,佳能一如既往地对中国市场充满信心,短短两个月新设了两家佳能快修中心。杭州有着“接触大上海、融入长三角”的地理优势,在华东区占有重要的经济地位,佳能快修中心•杭州的建立,对佳能华东区服务网络的完善起着重要作用。目前,佳能已经把2010年建成全国25个佳能快修中心作为公司中期计划的首要目标之一。此外,佳能还有数百家遍及全国的认定维修店和接机店,它们与佳能快修中心一起形成覆盖全中国的服务网络,增强了二三级城市的服务渗透力。

  近年来,佳能(中国)一直秉承“感动常在”的理念,通过持续加强售前、售中、售后三位一体的全方位服务去感动消费者。佳能凭借展厅、快修中心和热线中心,将服务从售后环节延伸到了售前和售中。佳能的消费级及商务产品展厅,作为消费者沟通、互动的平台,推新了与售中、售后紧密衔接的售前服务。为让更多的消费者享受专业的维修服务,佳能持续扩建快速、高效的售后服务网络,还提出打通各个产品彼此间的壁垒,只要是佳能的维修网点,就可以得到佳能任何种类产品的维修信息。同时,佳能提供热情、专业、便捷的热线电话服务。更新后的热线服务号码(4006222666)不仅覆盖面更广,而且还增加了经销商对物流信息的查询等内容。

  佳能在不断提升产品质量和服务水平回报用户的同时,也获得了广大消费者的认可和欢迎。在“2009中国顾客满意度调查”中,佳能位居耐用消费品照相机类顾客满意度排名榜首,第三次得到了中国顾客的好评和信赖。今后,佳能(中国)会始终坚持集团的“共生”理念,在为中国消费者提供更多更好优质产品的同时,用三位一体的全方位服务,为所有用户提供专业便捷的服务,达到“感动客户”的最高目标。

 

 

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