强化服务体制 营造全方位感动 2009-04-28
—— 佳能快修中心•成都挂牌成立

  4月28日,佳能(中国)有限公司直属的佳能快修中心•成都正式挂牌开业。这是继北京、上海、广州的7家之后成立的第8家佳能快修中心,也是佳能(中国)在西部建立的第一家佳能快修中心,标志着佳能(中国)在为客户提供更大方便和创造更大价值方面,又做出了一项重大举措。

  为了能够及时解决成都及周边地区佳能产品用户的售后服务问题,为客户节约更多时间,佳能(中国)经过精心筹备,在成都建立了佳能快修中心。此佳能快修中心覆盖的区域范围主要包括整个西南地区(四川、云南、西藏、贵州、重庆),服务的产品包括佳能所有数码相机及打印机产品。除产品的维修服务之外,佳能快修中心•成都还提供CMOS清洁、用户咨询等非维修类服务。据了解,四川、云南、西藏的业务现在已在开展中,针对重庆及贵州的服务将从2009年6月1开始。

  佳能(中国)高级副总裁吉冈达生先生出席了佳能快修中心•成都的开业典礼并表示:佳能不但要取得市场占有率的第一,在服务方面也要成为第一,佳能希望借助优质的体验让客户获得全方位的感动。同时,佳能将考虑通过更多样化的合作模式,增强二三级城市的服务渗透力。目前,佳能已经把2010年建成全国25个佳能快修中心作为中期计划的首要目标之一。此外,佳能在全国还有40多家认定维修店和300多家受理服务店,这与佳能快修中心一起形成覆盖全国的服务网络,为消费者提供更为专业和便捷的服务。

  自2007年来,佳能(中国)不断强化售后服务体制,围绕佳能快修中心做足了服务革新工作,推新了众多方便用户的差别化服务。如:推出顾客预约制度和繁忙时段网上告知的服务,大幅缩短了等候时间;在用户保修期结束前若未享受免费体检服务,工作人员会主动联系提醒;机器修完后会进行免费保养;在直属及特约快修中心发放免费清洗卡,方便顾客随时清洗CMOS。

  近年来,佳能(中国)一直秉承“感动常在”的理念,通过持续加强售前、售中、售后三位一体的全方位服务去感动消费者。佳能凭借展厅、快修中心和热线中心,将服务从售后环节延伸到了售前和售中。佳能的消费级及商务产品展厅,作为消费者沟通、互动的平台,推新了与售中、售后紧密衔接的售前服务。为让更多的消费者享受专业的维修服务,佳能持续扩建快速、高效的售后服务网络。同时,佳能还提供热情、专业、便捷的热线电话服务,全国各地的消费者可以通过热线来咨询与佳能产品相关的各种问题。

  佳能在不断提升服务水平回报用户的同时,也获得了广大消费者的肯定和欢迎。在中国电子商会2008年度消费电子行业“售后服务消费者满意单位”的评选中,佳能(中国)成为同业中唯一获此殊荣的外企。

  今后,佳能(中国)将继续坚持成长为中国优秀的本土企业,秉承与中国人民“共生”的理念,在不断推出优质、专业影像新品的同时,用全方位的服务,尽己所能更多地回报社会,回报消费者,以赢得用户更多的感动。

 

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