售后服务满意度再树新标杆 2009-03-24
—— 佳能(中国)荣膺08年度“售后服务消费者满意单位”称号

        近日,由中国电子商会、中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会、315消费电子投诉网联合开展的2008年度消费电子行业“售后服务消费者满意单位”评选结果揭晓,佳能(中国)有限公司以超越客户满足度的服务水平,成为同业中唯一获此殊荣的外企。

        主办方表示,该奖项旨在表彰先进,推广先进企业和个人的售后服务工作经验,树立售后服务好的典型,不断深入做好消费电子产品售后服务工作。在经过网络投票和专家评选两个阶段后,佳能(中国)有限公司凭借独特的售后服务体系、优秀的服务质量和深入的服务内容,在参选企业中脱颖而出。正如专家代表在颁奖现场点评中所言,长期以来,佳能(中国)秉承集团的“共生”理念,着力充实服务内容、提升服务质量。时刻从客户的角度出发,不断提升服务品质、强化渠道建设,以实现“Delighting You Always”(感动常在),从而达成客户满意度第一的终极目标。

        近年来,佳能(中国)率行业之先,建立起一套独有的售后服务体系:在北京、上海和广州成立了7家QRC快修中心,年内,将在成都、南京及杭州等地新建多家QRC,到2010年,QRC将增至25家。具体到日常服务上,继1月1日启用热线新号码:4006-CallCANON (4006-222666)后,更是围绕QRC做足了服务革新工作。推出了系列方便用户的差别化服务。一、推出顾客预约制度和繁忙时段网上告知的服务,大幅缩短了等候时间;二、在用户保修期结束前,工作人员会主动联系提醒用户前来进行免费相机健康检查服务;三、机器修完后会自发进行免费保养,如:免费更换破损的背带,显示屏贴膜等;四、在直属及特约QRC发放CD卡,方便顾客随时清洗CMOS。3月12日,佳能(中国)在固有的售后服务体系上开辟了新渠道,加入了北京电台爱家广播主办的“共建消费维权绿色通道”。除借此接受来自社会各界的监督与指导外,将能倾听更多消费者的声音,解决和处理听众的咨询、消费疑问。

        2009年,置身艰难的经济环境,始终致力于成为优秀本土化企业的佳能(中国),将秉承与中国人民“和谐、共生”的理念,审慎而乐观地积极应对。在持续推出优质、炫彩影像新品的同时,坚持不懈地加强售前、售中、售后三位一体的全方位服务,尽己所能更多地回报社会,回报消费者,以赢得用户更多地感动。

 

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