贴心服务

用心沟通,感动常在,佳能一直竭尽所能。佳能(中国)秉承“诚心诚意为顾客”的服务理念,通过关注客户需求,聆听客户声音,不断完善服务体系,提升服务品质,为客户提供专业、安心、满意的服务,赢得客户的支持与信赖。

多渠道便捷服务

为打造与客户“零距离”的交流和服务空间,佳能(中国)不断扩宽服务范围,推出一系列增值服务,逐步完善全方位立体化服务,实现从线上到线下的连接服务,向客户提供更好、更快、更贴心的优质服务。

线下服务:佳能(中国)在全国范围内设立快修中心等服务机构,推出上门取机,柜台送修、咨询、体验、产品数码课堂等多项服务,满足客户在不同场景下的维修、更换、信息知识学习等服务需求。2017年,佳能(中国)创新性地推出了首家“佳藏馆”,优化线下店的环境与服务,完善线下服务体验。

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2017 年佳能(中国)

贴心服务

线上服务:随着电子商务的发展,佳能(中国)建立了包括移动官网、官方微博、微信、与合作伙伴共同开发应用(APP)、电商官方旗舰店等全方位的线上沟通平台,以实现与客户直接的交流与互动,提供更好的产品、服务及影像体验,来更加贴近广大客户。

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提升客户满意度

佳能(中国)高度重视客户的意见和建议,不仅对不满意的反馈进行100%跟踪,还定期开展客户服务培训及学习会,旨在提升技术能力和服务意识,确保为客户提供最优质的服务。同时,佳能(中国)将与客户之间的美好与感动,以故事的形式进行记录,通过佳能官网与服务号发布“我与佳能”的感动故事,让正能量传递到社会的每个角落。

佳能(中国)高度重视客户的意见和建议,不仅对不满意的反馈进行100%跟踪,还定期开展客户服务培训及学习会,旨在提升技术能力和服务意识,确保为客户提供最优质的服务。同时,佳能(中国)将与客户之间的美好与感动,以故事的形式进行记录,通过佳能官网与服务号发布“我与佳能”的感动故事,让正能量传递到社会的每个角落。

贴心服务

为了更好地为客户提供优质服务,佳能(中国)通过顾客之声(Voice Of Customer,简称VOC),收集诸如相机自主选择添加日期、美颜功能、简化产品操作、增加更多的维修站等需求,不断完善产品功能及服务。

佳能(中国)每年都会以网上调研、客户回访等形式,开展客户服务满意度调查,收集客户对佳能服务的反馈意见,并以此为基础,了解客户真实需求,优化自身业务流程,提升服务质量,提高服务效率,为客户提供更为贴心的服务与体验。

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