“感动客户”是佳能(中国)“感动常在”理念的重要组成部分。秉承“诚心诚意为顾客”的服务理念,通过关注客户需求,聆听客户声音,不断完善服务体系,有效应对客户投诉,提升客户满意度。


多元便捷服务相关

佳能(中国)为客户提供全方位立体化服务,推出一系列增值服务,从线上到线下,构建完善、广泛的服务网络,通过设立快修中心、快捷服务站、佳能展厅,推出柜台送修等服务,定期举办数码课堂、客户感动日、CPS 沙龙活动等一系列活动贴近客户,设置云打印小程序、增加官网在线服务常用问题自助服务入口等,提升用户服务体验。

[案例] 佳能(中国)快修中心开通柜台预约服务,更加贴近客户需求

为了让疫情之下的服务更加贴近客户需求,2021年7月,佳能(中国)快修中心启动了柜台预约服务。通过预约维修优先的机制帮助客户节省了等待时间,同时也能有效了解和控制客流,让客户可以安心到店。截至2021年底,共有505位客户通过快修中心柜台预约享受到了优先服务。

预约服务前台

预约服务前台

“佳能快修中心维修相机,设置了预约专用窗口,非常贴心;预约维修优先的机制省去了柜台等待时间,非常人性化!

———快修中心柜台预约服务客户

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器材清洁保养课堂

器材清洁保养课堂

第一次结合Live office活动举办数码课堂

第一次结合Live office活动举办数码课堂

客户为广州佳能(中国)快修中心送来锦旗
客户为广州佳能(中国)快修中心送来锦旗

客户为广州佳能(中国)快修中心送来锦旗

提升客户满意度相关

佳能一直以来非常重视聆听客户的声音(Voice of Customer),通过电话、在线、邮件、贴近客户活动等多种渠道收集客户的需求和产品使用感受,用于提升佳能的产品和服务。我们不仅优化了佳能官方网站的在线自助服务,而且基于AI技术新开发了智能语音导航,为用户带来更为快捷和准确的服务体验。热线团队也将热情问候传递给客户,加强与客户的交流沟通,不断提高客户满意度。2022年,我们共收集了超过8000条客户之声,根据客户的意见对工作流程进行了升级优化,为用户带来更为快捷和准确的服务体验。

热线问候活动,保持感动服务

热线问候活动,保持感动服务

佳能客服是我认为中国最好、最专业、最耐心、最贴心的客服,无论是客服人员的语气、语调和态度都让人非常暖心,解决问题一步到位!节约了顾客的时间,满足了客户的需求。谢谢小曼客服,感谢佳能提供的优质高效的售后服务。我会一直支持佳能,现在我周边的朋友都在我的建议下用上了佳能产品,让美好传递下去。

———2022 年客户给佳能(中国)的感谢信

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提升客户满意度相关

保护消费者权益相关

佳能(中国)开展线上线下打假活动和反假冒宣传活动,制作反假冒视频,以通俗易懂、幽默风趣的创作风格贴近消费者的生活,让消费者能够深刻认识到假冒品的危害,基本的真伪辨别方法,提高消费者的反假冒意识。

2022年佳能(中国)打击假冒伪劣产品情况

2022年佳能(中国)打击假冒伪劣产品情况

3.15消费者权益保护日期间线下经销商店铺播放反假冒视频

3.15消费者权益保护日期间线下经销商店铺播放反假冒视频

发放反假宣传手册

发放反假宣传手册

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