贴心服务

佳能(中国)将完善的客户服务体系、快速的服务流程和健全的客户沟通渠道融为一体,秉承诚心诚意和感动客户的服务理念,通过每一次与客户的交流,为其提供专业、满意、安心的服务。佳能(中国)不仅仅以满意为目标,更是用超越客户期待的服务,赢得客户的支持与信赖。

全方位便捷服务

佳能(中国)在全国构建完善、广泛的服务网络,从线上到线下,致力于打造与客户“零距离”的交流和服务空间,与此同时,积极推出一系列增值服务,带给客户更多便捷、贴心的服务体验。

佳能(中国)在全国构建完善、广泛的服务网络,从线上到线下,致力于打造与客户“零距离”的交流和服务空间,与此同时,积极推出一系列增值服务,带给客户更多便捷、贴心的服务体验。

线下服务

自 2011 年起,佳能(中国)向佳能相机产品客户提供“上门取机”服务。根据客户需求,与佳能合作的物流公司会到客户指定的地点上门取回产品并送往佳能快修中心或其指定的维修中心进行维修,待维修完毕后再将产品送回到客户指定地点,让客户享受足不出户的便捷服务。

线下服务

对于尚未设立喷墨打印机维修站的偏远地区,佳能(中国)自2015 年8 月起为客户提供保内免费的上门取机服务,通过客户致电400、信息反馈、物流运输、接机维修、产品寄回等一系列标准的服务流程,快速高效地响应客户需求。

案例:免费清洁保养系列活动——为相伴多年的喷墨打印机做个“SPA”

佳能影像打印扫描产品服务部携手佳能快修中心及认定维修店,每年定期在店面开展喷墨打印机免费清洁保养活动,同时还免费提供产品故障检测、原装耗材鉴定、产品使用体验,使用户能够更加安心无忧地使用产品。

案例:免费清洁保养系列活动——为相伴多年的喷墨打印机做个“SPA”

线上服务

佳能(中国)拓展在线服务渠道,完善相应功能。2015 年,佳能(中国)热线中心加强CHAT 在线咨询服务,服务时间从每周5 天延长至7 天,服务范围扩展到全线产品,并开发了手机版服务功能,且投入使用。

提升客户满意度

佳能(中国)注重聆听客户的声音,通过为客户提供监督和反馈的渠道,加强与客户的交流互动,了解客户需求,明确改进方向,不断提升客户满意度和信赖感。佳能(中国)积极应对客户投诉,采用标准化对应流程,设定专职窗口,制定相应解决方案,竭尽全力为客户解决问题。

佳能(中国)注重聆听客户的声音,通过为客户提供监督和反馈的渠道,加强与客户的交流互动,了解客户需求,明确改进方向,不断提升客户满意度和信赖感。佳能(中国)积极应对客户投诉,采用标准化对应流程,设定专职窗口,制定相应解决方案,竭尽全力为客户解决问题。

客户满意度调查

客户满意度调查

倾听客户声音

顾客之声(Voice Of Customer,简称VOC)是佳能(中国)了解并收集客户困惑和需求,进而改进工作效果的重要途径。佳能(中国)管理层将VOC 视为优先级别最高的项目之一,将收集范围延伸至各地展厅、快修中心。在各事业部的配合与努力下,越来越多通过VOC 反馈的问题得到了切实的解决。佳能(中国)还从2014 年 10 月起刊发《顾客之声》,让每位员工了解自身的价值和意义,并参与到相关收集和改进工作中。

根据客户反馈,在展厅增加相机水下防水功能演示,方便客户体验

根据客户反馈,在展厅增加相机水下防水功能演示,方便客户体验

保护客户权益

在给客户带来专业、便捷服务体验的同时,佳能(中国)高度重视对客户权益的保护。通过强化管理者责任、提高全体员工意识、推广有效的方法、加强检查和改善等工作,构筑完整的客户权益保护系统。

在给客户带来专业、便捷服务体验的同时,佳能(中国)高度重视对客户权益的保护。通过强化管理者责任、提高全体员工意识、推广有效的方法、加强检查和改善等工作,构筑完整的客户权益保护系统。

保护客户隐私

从2011 年起,佳能(中国)全面构筑个人信息保护体制,并将个人信息保护的相关要求写入《佳能(中国)有限公司综合经营管理体系规程》。同时,佳能(中国)针对提供个人信息处理服务的第三方公司,实施严格的合同要求和必要的检查,严禁对外泄露。在活动中收集、使用客户的个人信息时,依据《个人信息保护规则》进行相关操作。

打击假冒伪劣产品

为了净化各地消费市场,有效保护佳能客户的权益,佳能(中国)响应国家政策,向各级政府执法部门开展真假产品鉴别方法培训,协助各级执法机关开展鉴定工作,并与其配合在各大中城市进行反假冒行动,查获假冒佳能产品。同时,佳能(中国)积极开展消费者启蒙活动,向大众宣传识别假冒佳能产品的方法以及假冒产品的危害性,确保自身权益免受侵害。2015 年3.15 期间,佳能(中国)还在快修中心、快捷服务站等向各地来访的客户发放打假宣传折页,引导客户购买佳能正品。

打击假冒伪劣产品
  • 向工商行政管理局开展真假佳能产品鉴别方法培训
    向工商行政管理局开展真假
    佳能产品鉴别方法培训
  • 快修中心前台打假宣传折页
    快修中心前台打假宣传折页
     
  • 在沈阳开展消费者启蒙活动
    在沈阳开展消费者启蒙活动
  • 打假现场查扣假冒墨盒
    打假现场查扣假冒墨盒

佳能(中国)长期致力于打击商标侵权和不正当竞争行为,保护消费者权益和市场秩序免受侵害。2015 年佳能(中国)配合各地市场管理部门以及相关执法部门,对涉及商标侵权或不正当竞争的实体不法单位及线上不法单位进行了纠正或打击。

打击假冒伪劣产品

案例:认证和授权线上正规佳能经销店,共建良好电商环境

佳能(中国)始终为消费者搭建线下、线上购买佳能正品的全渠道,让消费者购物更加安心。在线上,佳能(中国)除了在天猫、京东等电商平台开设旗舰店,还对入驻天猫的佳能经销店予以认证和授权,并在佳能(中国)官网公布店铺名单和网址,让消费者轻松辨别真假店铺。佳能(中国)还与电商平台联合对线上非正规经销商开展专项清理活动,为建立诚信有序的电商环境贡献力量。

返回顶部

  • 佳能(中国)有限公司版权所有,未经许可不得转载
  • 京ICP备05038060号 京公网安备11010102001404号
  • 《互联网药品信息服务资格证书》编号:(京)-非经营性-2016-0115号